¿Amenazas de despachos de cobranza?

A muchos nos ha pasado o conocemos a alguien a que ha recibido constantes llamadas telefónicas o cartas de algún despacho en donde le solicitan el pago de una deuda usando amenazas, palabras altisonantes, recibiendo llamadas en la madrugada, entre otras prácticas ofensivas. Si estas harto de estas malas prácticas, sobre todo porque no debes nada, en este artículo de Amwelt México te decimos qué hacer al respecto. No obstante, en caso de dudas, te invitamos a completar el formulario de nuestra web y un experto te contactará a la brevedad.

¿Qué puedo hacer si recibo constantes llamadas telefónicas de los despachos de cobranza?

Lo primero que debes hacer es presentar una reclamación. En caso de tener alguna queja respecto a la actuación de los despachos de cobranza, puedes presentarla en CONDUSEF o en la entidad financiera respectiva (de la que te llamen para cobrarte), en el caso de presentar tu reclamación en la CONDUSEF, ésta deberá ser realizada en sus oficinas centrales o en cualquiera de las delegaciones a nivel nacional o a través del centro de atención telefónica (CAT) 01 800 999 80 80.

¿Cuál es el plazo para que la CONDUSEF atienda mi caso y  me dé una respuesta?

La institución está obligada a darte respuesta en un plazo no mayor a 20 días.

¿Qué instituciones son las más reclamadas?

En cuanto a gestión de cobranza, dentro de las instituciones financieras de la banca múltiple, Banamex encabezó la lista de reclamaciones con 3,833, seguido de BBVA Bancomer con 2,358 y Santander con 1,396. Cabe mencionar que estas entidades concentraron el 64% del total de las reclamaciones del sector.

¿Cómo saber si verdaderamente me llaman de los despachos de cobranza?

La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras “CONDUSEF”, tiene a tu disposición el registro de despachos de cobranza “REDECO”, el cual es una herramienta electrónica disponible al público en general en el que puedes:

• Encontrar con qué despachos de cobranza trabajan las entidades financieras, con la intención de que tengas mayor certidumbre como usuario o deudor.

• Conocer información de los despachos con los cuales trabajan las entidades financieras, tal como: su denominación o razón social, nombre de las personas encargadas de realizar gestiones y de sus socios, domicilio y teléfonos utilizados para realizar dichas gestiones, correo electrónico, entre otras.

• Además de poder presentar tú queja en contra de las entidades financieras y recibir respuesta mediante el mismo sistema.

¿A qué condiciones están sujetos los despachos de cobranza para realizar gestiones de cobro?

Lo que oficialmente deben hacer este tipo de despachos es:

• Al momento de que respondas la llamada deberán identificarse plenamente.

• Dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada.

• Comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas.

• Documentar por escrito con el deudor el acuerdo de pago, negociación o reestructuración de los créditos, préstamos o financiamientos.

• Entregar a la Entidad Financiera los documentos que contengan los acuerdos a los que se hayan llegado.

¿Necesitas más asesoría sobre los despachos de cobranza? Comunícate con nosotros en Amwelt México